四川.成都手机报0424上午版
2024成都世园会将于4月26日开幕，目前，各项筹备工作已高标准完成。透过摄影家的镜头，一起来提前领略世园会盛景，感受世园会举办前夕的浓烈氛围。详见http://m.scsjb.cn/tet7P
>>>昨日，成都世园会主题曲《一路来看芙蓉花》正式发布，创作团队以“公园城市”和“幸福成都”总体思路，为主题曲拍摄了MV。视频详见http://m.scsjb.cn/tet7Q
--------------------
今天是2024年4月24日，星期三，农历三月十六。今日天气：15℃～20℃ 小雨。今日限行：3和8。↓精彩导读↓
--------------------
◆汤尤杯参赛代表团昨陆续抵蓉
◆多码头联动夜游锦江五一上新
◆全国医保码用户已超11.2亿人
如需帮助请致电（028）86007309。
--------------------
P2★本地★
【“蓉”耀汤尤杯】4月27日，成都2024汤尤杯将挥拍开赛。23日起，参赛代表团按照各自计划，分期、分批抵达成都，为比赛做最后冲刺。昨日，中国台北、印度尼西亚、印度、乌干达等代表团的成员陆续抵达成都。详见http://m.scsjb.cn/tet7O
>>>由成都世纪城会展集团有限公司主办的“春约锦城.羽落蜀都”世纪城夜市将于4月25日至5月2日在世纪城西蜀廊桥举行。夜市开放时间为每日17∶00至21∶00，其间将举办超80场主题活动、吸引40余个知名品牌热情参与。
【夜游锦江】“五一”期间，夜游锦江推出夜游锦江.自得茶馆文化消费体验场景，还将多码头联动推出夜游锦江寻光之旅五一主题活动，打造城市阳台滨水主题文化体验空间，还有众多创意十足的手作体验，带领众多市民游客体验多彩蓉城、慢品锦江夜色。详见http://m.scsjb.cn/tet7S
【机场】只需一本境外护照，不出机场就能一站式快速完成中国国内电话卡办理、人民币兑换等一系列动作……昨日，“境外来宾支付服务中心”正式在成都天府国际机场启动，这是目前全国机场功能最齐全的集中式支付服务专区。
【暖闻】近日，四川大学食堂增加了一个“无碘盐窗口”（如下图），收获不少学生的好评。事情源于该校L同学四个月前检查出甲亢，她想从饮食方面下功夫，抱着试一试的想法给学校反映了自己的诉求，学校立刻开会商讨并进行调研，随后“安排”上所需的窗口。详见http://m.scsjb.cn/tet7R
--------------------
P3★天下★
【医保】国家医保局消息，医保码全国用户已超11.2亿，接入定点医药机构超过80万家，累计结算超过60亿笔。
【网络】中央网信办将开展为期两个月的“清朗.整治‘自媒体’无底线博流量”专项行动，整治的重点问题包括：自导自演式造假、不择手段蹭炒社会热点、以偏概全设置话题、违背公序良俗制造人设、滥发“新黄色新闻”。
【体育】中国足协印发新规，非中国足协主办的国际A级赛，赛事主办方应通过国际足联认证的赛事经纪人组织和联络球队参赛，并向中国足协进行备案。
>>>中国田径协会发布《全国田径赛事赛风赛纪管理实施细则》，明确操纵比赛等11种情形将被调查处理。细则自7月1日起施行。
【气象】世界气象组织23日发布的报告说，2023年亚洲是全球受极端天气灾害影响最严重的地区。一方面，洪水和风暴造成的伤亡人数最多；另一方面，极端高温的影响正越来越大。
【俄罗斯】据塔斯社23日报道，俄罗斯联邦委员会(议会上院)宪法和国家建设委员会主席安德烈.克利沙斯在该委员会一场会议上证实，普京将于5月7日宣誓就职。
--------------------
P4★爱看头评★
【别让智能客服成为服务“包袱”】
答非所问、自说自话、千篇一律、模板化明显……当前，人工智能技术快速发展，越来越多的企业使用智能客服取代人工客服，但一些问题也随之显现，不时遭到消费者吐槽。人工智能客服带来便利的同时，也有其局限性。比如，智能客服无法理解复杂的语言和语境、回复精准度不高、缺乏个性化服务、无法进行情感交流等，无形中成为消费者与企业沟通的“拦路虎”，解决问题效率偏低，对企业形象造成了不良影响。
>>>客服一头连着消费者，一头连着企业，承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责，需要开展细致且有温度的沟通交流。因此，在人工智能技术尚不成熟的情况下，企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服，以响应速度取代解决问题，而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用，通过二者分工配合，畅通企业与消费者的沟通渠道，为消费者提供优质、高效的服务体验。
>>>一方面，企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”，通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式，提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力，使其能够更加准确解析用户的问题。另一方面，企业在引入人工智能客服的同时，应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服，实现人机协同服务。对于常规性的问题，智能客服可以自动回复解决，而对于用户急需解决的问题，特别是涉及人身、财产安全等问题，则需要通过人工客服渠道优先解决。
>>>客服不是成本“包袱”，而是服务“窗口”，是企业的宝贵资产。只有提供有温度的服务，企业才能精准了解消费者的真实需求、解决消费痛点，赢得消费者口碑，从而提高市场竞争力，走得更稳更远。（经济日报）
--------------------
编辑：段琪琳 文博雅
责编：高婷
监制：王晋升
成都市委宣传部主管，成都市互联网信息办公室主办，红星新闻网出品。
◆无线精彩 掌握成都◆